A Filasol felelőssége

A Filasol számára az ügyfélelégedettség az egyik legfontosabb

szempont!

Munkánk során kiemelkedő figyelmet fordítunk a lelkiismeretes, pontos, figyelmes ügykezelésre, kommunikációra és szolgáltatásra.

Murphy sosem pihen…

Természetesen egy technikai szolgáltatásnál mindig fennáll a veszélye a hibázásnak, de akár objektív okok is előídézhetnek problémákat. 1. A Filasol felelőssége kiterjed a csomagok hiánytalan és sérülésmentes szállítására, kivéve az útközbeni - természetes - csomagmozgásból, csomagérintkezésből eredő karcolásos sérüléseket, melyek ellen Feladó köteles biztonságos csomagolással védekezni. Megrendelőnek lehetősége van biztosítással védeni küldeményét, személyenként és járatonként 200 euróig díjmentesen, efelett az árjegyzékben meghatározott felár ellenében. A biztosítás - annak határértékéig - fedezi az alábbi károkat a feladástól a kézbesítésig terjedő időszakban, NEM ideértve a kocsihoz/kocsitól elhordás folyamatát, függetlenül a megrendelt szállítási módtól: - csomagelvesztés - csomagsérülés (kivéve a természetes csomagmozgásból és csomagérintkezésből adódó karcolásos sérüléseket, mely ellen a megfelelő csomagolás a Feladó felelőssége) A kártérítési felelősség a számlával igazolt arányos értékre érvényesíthető, kizárólag abban az esetben, ha közvetlenül a kézbesítés pillanatában a kárt a Címzett észleli és ezt jelzi a futárnak. Ha a Címzett a küldeményt átvette, azt aláírásával igazolta, akkor a Filasol kártérítési felelőssége ezen pillanattól teljesen megszűnik, a csomag felett a továbbiakban már a Címzett rendelkezik, ő mozgatja, tárolja, használja azt. 2. Felelősek vagyunk a meghirdetett járatok menetrend szerinti közlekedtetésére oly módon, hogy legfeljebb 72 órás csúszás esetén a járat még nem számít késve teljesítettnek. 3. Felelősek vagyunk, hogy a megrendelt, kifizetett és visszaigazolt küldeményeket a kért járatra felvegyük és a kért címre azokat elszállítsuk. 4. Felelősek vagyunk azért, hogy a Feladóval és a Címzettel az űrlapon kért időszakban és telefonszámon a kapcsolatfelvételt megkíséreljük, kivéve ha a találkozást a Megrendelő a végállomásra kérte. 5. Felelősek vagyunk, hogy a csomagokra előzetesen (!) megrendelt speciális kezelési módokat biztosítsuk. 6. Felelősek vagyunk, hogy a végállomásra meghirdetett csomagkezelési időszakban a helyszínen az Ügyfelek rendelkezésére álljunk. Fenti kötelezettségeinket évek óta maximális mértékben teljesítjük. Ha mégis hibát észlel munkánkban, reklamációját erre az email címre küldje:
NEMZETKÖZI FUTÁRSZOLGÁLAT KIS- ÉS NAGY CSOMAGOK SZÁLLÍTÁSA, KÖLTÖZTETÉS, KISÁLLAT-SZÁLLÍTÁS
2011. óta…
FELELŐSSÉG, REKLAMÁCIÓ
AZ ÜGYFÉL FELELŐSSÉGE  A Feladó és a Címzett felelős akiértesítő telefonunk fogadásáért (kivéve a végállomáson történő csomagkezelést). Feladó felelős a küldemény megfelelő, biztonságos csomagolásáért, jelöléséért.A feladott küldemény nem lehet több, nagyobb, sem nehezebb a megrendeltnél. Feladó és Címzett a megrendelt szállítási mód szerint felelős a küldemények autóhoz/autótól hordásáért.Megrendelő felelős a fuvardíj határidőre történő kifizetéséért, továbbá Feladó és Címzett pontos tájékoztatásáért. KÁRTÉRÍTÉS  A megrendelőlapon megadottbiztosítási érték az alapja akártérítési felelősségnek,azaz maximálja annak értékét.A tényleges kártérítés azonbannem lehet több a számlávaligazolt arányos (!) összegnél sem,még akkor sem,ha ez alacsonyabbaz űrlapon megadott értéknél!
reklamáció, panasz, probléma bejelentése, csomagsérülés, hiányos csomag, hiányzó küldemény, sérült szállítmány, járat késése, később érkezés, szennyezett küldemény

A Filasol felelőssége

A Filasol számára az ügyfélelégedettség

az egyik legfontosabb szempont!

Munkánk során kiemelkedő figyelmet fordítunk a lelkiismeretes, pontos, figyelmes ügykezelésre, kommunikációra és szolgáltatásra.

Murphy sosem pihen…

Természetesen egy technikai szolgáltatásnál mindig fennáll a veszélye a hibázásnak, de akár objektív okok is előídézhetnek problémákat. 1. A Filasol felelőssége kiterjed a csomagok hiánytalan és sérülésmentes szállítására, kivéve az útközbeni, természetes csomagmozgásból, csomagérintkezésből eredő karcolásos sérüléseket, melyek ellen Feladó köteles biztonságos csomagolással védekezni. Megrendelőnek lehetősége van biztosítással védeni küldeményét, személyenként és járatonként 200 euróig díjmentesen, efelett az árjegyzékben meghatározott felár ellenében. A biztosítás - annak határértékéig - fedezi az alábbi károkat a feladástól a kézbesítésig terjedő időszakban, NEM ideértve a kocsihoz/kocsitól elhordás folyamatát, függetlenül a megrendelt szállítási módtól: - csomagelvesztés - csomagsérülés (kivéve a természetes csomagmozgásból és csomagérintkezésből adódó karcolásos sérüléseket, mely ellen a megfelelő csomagolás a Feladó felelőssége) A kártérítési felelősség a számlával igazolt arányos értékre érvényesíthető, kizárólag abban az esetben, ha közvetlenül a kézbesítés pillanatában a kárt a Címzett észleli és ezt jelzi a futárnak. Ha a Címzett a küldeményt átvette, azt aláírásával igazolta, akkor a Filasol kártérítési felelőssége ezen pillanattól teljesen megszűnik, a csomag felett a továbbiakban már a Címzett rendelkezik, ő mozgatja, tárolja, használja azt. 2. Felelősek vagyunk a meghirdetett járatok menetrend szerinti közlekedtetésére oly módon, hogy legfeljebb 72 órás csúszás esetén a járat még nem számít késve teljesítettnek. 3. Felelősek vagyunk, hogy a megrendelt, kifizetett és visszaigazolt küldeményeket a kért járatra felvegyük és a kért címre azokat elszállítsuk. 4. Felelősek vagyunk azért, hogy a Feladóval és a Címzettel az űrlapon kért időszakban és telefonszámon a kapcsolatfelvételt megkíséreljük, kivéve ha a találkozást a Megrendelő a végállomásra kérte. 5. Felelősek vagyunk, hogy a csomagokra előzetesen (!) megrendelt speciális kezelési módokat biztosítsuk. 6. Felelősek vagyunk, hogy a végállomásra meghirdetett csomagkezelési időszakban a helyszínen az Ügyfelek rendelkezésére álljunk. Fenti kötelezettségeinket évek óta maximális mértékben teljesítjük. Ha mégis hibát észlel munkánkban, reklamációját erre az email címre küldje:
NEMZETKÖZI FUTÁRSZOLGÁLAT KIS- ÉS NAGY CSOMAGOK SZÁLLÍTÁSA, KÖLTÖZTETÉS, KISÁLLAT-SZÁLLÍTÁS
2011. óta…
FONTOS TUDNIVALÓK: FELELŐSSÉG, REKLAMÁCIÓ
AZ ÜGYFÉL FELELŐSSÉGE  A Feladó és a Címzett felelős akiértesítő telefonunk fogadásáért (kivéve a végállomáson történő csomagkezelést). Feladó felelős a küldemény megfelelő, biztonságos csomagolásáért, jelöléséért.A feladott küldemény nem lehet több, nagyobb, sem nehezebb a megrendeltnél. Feladó és Címzett a megrendelt szállítási mód szerint felelős a küldemények autóhoz/autótól hordásáért.Megrendelő felelős a fuvardíj határidőre történő kifizetéséért, továbbá Feladó és Címzett pontos tájékoztatásáért. KÁRTÉRÍTÉS  A megrendelőlapon megadottbiztosítási érték az alapja akártérítési felelősségnek,azaz maximálja annak értékét.A tényleges kártérítés azonbannem lehet több a számlávaligazolt arányos (!) összegnél sem,még akkor sem,ha ez alacsonyabbaz űrlapon megadott értéknél!
reklamáció, panasz, probléma bejelentése, csomagsérülés, hiányos csomag, hiányzó küldemény, sérült szállítmány, járat késése, később érkezés, szennyezett küldemény